A ACEITAÇÃO E A SATISFAÇÃO DO USUÁRIO FINAL DO SISTEMA
INTEGRADO DE ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA (SIAFI): ANÁLISE EM UMA
INSTITUIÇÃO DE ENSINO FEDERAL.
Nome: GUELINDA SCHULZ NASCIMENTO
Tipo: Dissertação de mestrado profissional
Data de publicação: 25/07/2022
Orientador:
Nome |
Papel |
|---|---|
| LUIZ HENRIQUE LIMA FARIA | Orientador |
Banca:
| Nome |
Papel |
|---|---|
| LOURENÇO COSTA | Examinador Interno |
| LUIZ HENRIQUE LIMA FARIA | Orientador |
| MARCLEIDE MARIA MACÊDO PEDERNEIRAS | Examinador Externo |
Resumo: O Sistema Integrado de Administração Financeira do Governo Federal SIAFI é uma ferramenta informatizada desenvolvida para processar e controlar a execução orçamentária, financeira, patrimonial e contábil dos órgãos da Administração Pública Direta federal, das autarquias, fundações e empresas públicas federais e das sociedades de economia mista que estiverem contempladas no Orçamento Fiscal e/ou no Orçamento da Seguridade Social da União. No Instituto Federal do Espírito Santo IFES, a maioria dos usuários do SIAFI exercem suas atividades na Contabilidade ou no Setor de Execução Orçamentária e Financeira. Desde sua implantação, nunca houve no âmbito do IFES um diagnóstico sobre a aceitação do SIAFI, bem como da satisfação de seus usuários finais. Atualmente, há treinamento para os novos usuários do SIAFI, porém, é feito de forma isolada em cada campus. Esse treinamento é importante, porque problemas causados devido a seu uso inadequado possibilitam a ocorrência de disfunções, tais como: atraso no pagamento
a fornecedores, lançamentos incorretos e geração de dados não confiáveis. Essas ocorrências, por sua vez, dificultam o processo de aceitação e o uso do SIAFI por parte dos usuários e, fim de linha, levam à queda da satisfação em relação ao sistema. No melhor interesse do serviço público, este estudo busca responder à seguinte questão de pesquisa: Como a intenção de uso do SIAFI pode ser utilizada como variável antecedente à satisfação dos usuários finais do Instituto Federal do Espírito Santo (IFES)? Nessa direção, esta pesquisa buscou esclarecer como acontece a aceitação e o uso do SIAFI, e como essa aceitação e uso se relacionam com a satisfação dos usuários finais do SIAFI. Assim, o principal objetivo deste estudo pode ser enunciado da seguinte forma: avaliar como se relacionam a aceitação de tecnologia e o nível de satisfação dos usuários finais do SIAFI no contexto de uma instituição de ensino federal. Em termos da construção dos alicerces teóricos, esta pesquisa se utiliza dos estudos inerentes à aceitação e uso de tecnologia e da satisfação do usuário final de computação, mais especificamente do modelo da Teoria Unificada de Aceitação e Uso de Tecnologia (UTAUT) e do modelo de identificação da Satisfação do Usuário Final com a Computação (EUCS). Devido ao número de
usuários do SIAFI ser pequeno no IFES, 68 pessoas, optou-se pela realização de um censo, dispensando o uso de técnicas de amostragem. Em relação aos dados utilizados para as análises, estes foram primários, originários das respostas de 51 usuários do SIAFI a uma survey, disponibilizada por meio do Google Forms, em 21 unidades do IFES. Para a análise dos dados, após a tabulação, utilizaram-se análises de variáveis por meio de Modelagem de Equações Estruturais pelos Mínimos Quadrados Parciais (PLS-SEM). Os resultados das análises confirmaram seis das oito hipóteses analisadas, corroborando que os constructos pertencentes ao modelo UTAUT, comportam-se como preditores da satisfação dos usuários finais do SIAFI, mensurados pelos constructos do modelo EUCS. Dessa forma, dentro das limitações apresentadas neste trabalho, que indicam parcimônia na generalização do uso dos resultados, concluiu-se que a aceitação e o uso do SIAFI e a satisfação de seus usuários finais se relacionam na forma causa/efeito, ou seja, a satisfação é influenciada pela aceitação da tecnologia no âmbito do IFES. O produto técnico resultante desta pesquisa consiste em um Relatório Técnico denominado Recomendações para a Administração Pública Relacionadas ao SIAFI. Tomou-se por base os objetivos alcançados com a análise dos dados e obteve-se, ao final, um diagnóstico da situação estudada, que conduziu a elaboração das recomendações, com a finalidade de melhorar a aceitação do SIAFI, promovendo, então, a melhoria da satisfação de seus usuários.
