A Qualidade dos Serviços Prestados pela Biblioteca Setorial de Ciências da Saúde
Nome: CLARISSA LEITE SANTIAGO LIMA
Tipo: Dissertação de mestrado profissional
Data de publicação: 04/07/2019
Banca:
Nome |
Papel |
|---|---|
| BETANIA JACOB STANGE LOPES | Examinador Externo |
| DORA BERGER | Orientador |
| JAIR TEIXEIRA DOS REIS | Examinador Interno |
| TERESA CRISTINA JANES CARNEIRO | Examinador Interno |
Resumo: As Bibliotecas são recintos de preservação do patrimônio intelectual e inseparáveis
com as Universidades, dado que, viabilizam acesso ao conhecimento produzido pelo
ser humano. Imprescindível é, um trabalho periódico para constatar as reais
necessidades de seu público para assim criar ou melhorar sua estrutura e serviços prestados. Visando contribuir com este debate, o presente estudo teve como objetivo aferir a qualidade dos serviços prestados pela Biblioteca Setorial de Ciências da Saúde da Universidade Federal do Espírito Santo, situada no Campus Universitário de Maruípe, e vinculada ao Sistema Integrado de Bibliotecas da UFES (SIB/UFES), a partir das percepções e expectativas dos usuários, através da aplicação de questionário adaptado a partir do método SERVQUAL. Posteriormente procedeu-se à construção de uma Matriz de Importância e Desempenho adaptada, auxiliando em uma melhor visualização das prioridades nas implementações de ações de melhorias. Com a realização de tais etapas observou-se que a qualidade dos serviços prestados pela referida biblioteca encontra-se abaixo das expectativas dos usuários. A existência de um cenário de adversidades que vão desde a iluminação, ventilação e aparência até a disponibilidade de exemplares de livros e conservação do acervo, perpassando pelas questões diretamente ligadas à infraestrutura física, de equipamentos e de acessibilidade da biblioteca forneceu os elementos necessários para a elaboração do produto técnico deste trabalho caracterizado na figura de um plano de ação com proposições de melhorias nos serviços prestados pela Biblioteca Setorial de Ciências da Saúde.
